Všeobecné obchodní podmínky pro prodej vstupenek, digitálních nahrávek a videokurzů firmy SEMwell přes internetový eshop
I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu všeobecných obchodních podmínek
1) Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též uváděné jen zkratkou „VOP“) platí pro prodej vstupenek na akce SEMwell (dále jen „vstupenky“), digitálních nahrávek a videokurzů (dále jen „digitální obsah“ a vstupenky a digitální obsah dále společně jako "Produkty"), které jsou vypsané k zakoupení na webové stránce www.semwell.org provozované společností SEMwell a Motion Digital s.r.o., IČO: 08010803, DIČ: CZ08010803, se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, vedená jako právnická osoba zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, spisová značka: C 311485. (dále též jen jako „Prodávající“).
2) Nákup Produktů probíhá na základě kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím. Proces uzavírání kupní smlouvy je podrobně popsán v čl. III. VOP. Tyto VOP jsou dokumentem, který je nedílnou součástí kupní smlouvy a podrobně uvádí a vysvětluje práva a povinnosti obou stran kupní smlouvy, tedy Kupujícího (jak je definován níže) i Prodávajícího. Ujednání v kupní smlouvě, která jsou odlišná od ustanovení VOP, mají přednost (tedy text kupní smlouvy je nadřazený textu VOP). VOP řeší i některé další otázky, které s nákupem digitálního obsahu nebo s užíváním internetových stránek www.semwell.org souvisí.
3) VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici ještě předtím, než Produkt zakoupíte. Prosím, přečtěte si VOP pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte nás ještě před objednáním Produktů (tj. před kliknutím na tlačítko „Potvrďte nákup“). Kontakty naleznete v čl. II. VOP. Vzájemná komunikace je nejlepším způsobem, jak eliminovat případné budoucí nejasnosti mezi námi. Tím, že kliknete na tlačítko „Potvrďte nákup“ vůči nám totiž projevujete vůli a potvrzujete, že jste VOP viděli, četli a souhlasíte s takovým průběhem obchodu a spolupráce, jaký zde popisujeme. Dále tím také projevujete vůli a potvrzujete, že svoji objednávku myslíte vážně a že jste stejně jako my připraveni splnit své závazky z následně uzavřené kupní smlouvy (tedy my jako Prodávající především zaslat vám nebo zpřístupnit objednaný Produkt a vy jako Kupující za Produkt zaplatit dohodnutou cenu).
II. Důležité pojmy (definice)
1) Prodávající
Prodávající je firma SEMwell a Motion Digital s.r.o., IČO: 08010803, DIČ: CZ08010803, se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, vedená jako právnická osoba zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, spisová značka: C 311485. Adresa pro doručování elektronické pošty: info@semwell.org.
2) Kupující
Kupující je ten, kdo prostřednictvím webového rozhraní www.semwell.org uzavře s Prodávajícím kupní smlouvu, a tím koupí Produkt (dále jen „Kupující“). Kupujícím může být podnikatel (podnikající fyzická osoba často také uváděna jako OSVČ anebo právnická osoba) anebo spotřebitel.
3) Spotřebitel
Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, má se za to, že kupní smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel.
4) Spotřebitelská smlouva
Je kupní smlouva, ve které jako Kupující vystupuje spotřebitel. Podle platných zákonů je spotřebitel chráněn více než kupující, který není spotřebitelem. Současně má prodávající i více povinností vůči spotřebiteli než vůči jinému kupujícímu a je povinen poskytnout spotřebiteli informace stanovené jak občanským zákoníkem, tak zákonem na ochranu spotřebitele. Je-li Kupujícím jiná osoba než spotřebitel, neužijí se ta ustanovení VOP, která slouží výhradně pro ochranu spotřebitele.
5) Smlouva uzavřená distančním způsobem:
Je kupní smlouva uzavřená prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. je uzavřena, aniž by se Prodávající a Kupující museli osobně potkat, protože ji uzavírají přes webové rozhraní (na základě objednávky učiněné přímo na internetových stránkách www.semwell.org vyplněním potřebných údajů Kupujícím) nebo prostřednictvím e-mailové komunikace. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) si hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku
6) Rozhodné právní předpisy:
Jsou to platné právní předpisy, kterými se řídí vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím. Jde zejména o zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném a účinném znění (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je Kupujícím spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném a účinném znění.
III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
1) Kupující objednává Produkt přes webové rozhraní na internetových stránkách www.semwell.org (dále jen „webové rozhraní“), tj. skrze objednávkový systém, odesláním vyplněného objednávkového formuláře.
2) Na webovém rozhraní je uveden podrobný popis nabízeného Produktu včetně uvedení toho, co obsahuje, komu je určen, co Kupujícímu může přinést a v jakém formátu je poskytován. Veškeré prezentace uvedené na webovém rozhraní jsou pouze informativního charakteru. Jako Prodávající nejsme povinni uzavřít kupní smlouvu ohledně na webovém rozhraní prezentovaných Produktů. Ustanovení § 1732 odst. 2 NOZ se nepoužije.
3) Pro objednání Produktu přes webové rozhraní slouží objednávkový formulář, kde jako Kupující vyplníte vaše jméno, příjmení nebo firmu, adresu, email, telefonní číslo, u podnikatelů IČO, DIČ, a zvolíte způsob úhrady. Před odesláním objednávky vám je umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávkového formuláře a případně ještě opravit vzniklé chyby a nesrovnalosti. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Potvrďte nákup“. Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné.
4) Odeslání objednávkového formuláře se považuje za takový úkon Kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávaný Produkt, kupní cenu, osobu Kupujícího, způsob úhrady kupní ceny a je pro smluvní strany závazným návrhem kupní smlouvy (dále jen „Objednávka“). Podmínkou platnosti Objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení Kupujícího o tom, že se seznámil s těmito VOP. Podmínkou odeslání a platnosti Objednávky digitálního obsahu a uzavření kupní smlouvy spotřebitelem je dále potvrzení o tom, že spotřebitel souhlasí s doručením a zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty k odstoupení od smlouvy dle ust. § 1829 NOZ, a o tom, že bere na vědomí, že udělením souhlasu zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. l) NOZ.
5) Kupující obdrží od Prodávajícího potvrzení o obdržení Objednávky na e-mailovou adresu, kterou uvedl v objednávkovém formuláři. Kupní smlouva vzniká doručením přijetí Objednávky (akceptací), jež je Prodávajícím zasláno Kupujícímu na e-mailovou adresu Kupujícího. Do okamžiku, než je Kupujícímu doručeno přijetí Objednávky, je možné e-mailem (na adresu uvedenou v čl. II. VOP) Objednávku zrušit. V pochybnostech je Prodávající oprávněn kontaktovat Kupujícího za účelem ověření pravosti Objednávky a nepodaří-li se pravost Objednávky ověřit, má se za to, že Objednávka vůbec nebyla podána.
6) Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Kupní smlouva se uzavírá v elektronické podobě a je tvořena Objednávkou a přijetím Objednávky Prodávajícím spolu s těmito VOP. Kupní smlouva je archivována v elektronické podobě a není přístupná.
IV. Cena produktů a platba
1) Na webovém rozhraní je vždy uvedena i aktuálně platná cena Produktu. Ceny Produktů nejsou pro Prodávajícího závazné, pokud obsahují zjevné chyby. Cena je platná po celou dobu, kdy je na webovém rozhraní uvedena, to však neplatí v případě zjevných chyb, jak je uvedeno v předchozí větě. Pokud je uvedena akční cena, je spolu s tím uvedeno i za jakých podmínek a do jaké doby akční cena platí. Vzhledem k charakteru Produktů nevznikají žádné náklady na dopravu a ani další náklady spojené s jejich dodáním. Kalkulovaná cena uvedená v souhrnu objednávky (tj. předtím než kliknete na tlačítko „Potvrďte nákup“) je již konečnou cenou. Tímto ustanovením není omezena možnost Prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
2) Sjednanou kupní cenou je cena uvedená u Produktu v okamžiku odeslání Objednávky (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři). Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webovém rozhraní (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání cen) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání kupní smlouvy, není Prodávající povinen za takovou zjevně chybnou cenu Produkt dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí Objednávky. V případě, že by již došlo ze strany Kupujícího k úhradě této zjevně chybné ceny, je Prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Dojde-li ke změně kupní ceny v době mezi odesláním Objednávky a jejím potvrzením ze strany Prodávajícího, platí kupní cena platná v okamžiku odeslání Objednávky, nebude-li ujednáno jinak.
3) Není-li mezi Kupujícím a Prodávajícím výslovně ujednáno jinak, je Prodávající povinen Produkt zaslat či zpřístupnit až po úplném zaplacení sjednané kupní ceny.
4) Kupní cena se hradí v korunách českých. Kupní cenu je možné uhradit následujícími způsoby:
- bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány The Pay.
V. Dodací podmínky
1) Produkt bude zaslán či zpřístupněn po uhrazení kupní ceny na Kupujícím sdělenou e-mailovou adresu. Digitální obsah bude zpřístupněn prostřednictvím odkazu v podobě adresy webové stránky, na které je obsah možno otevřít. Nejsou účtovány žádné náklady na dopravu.
2) Délka dodací lhůty závisí na zvoleném způsobu platby. U platby online platební kartou bude Produkt zaslán a digitální obsah zpřístupněn nejpozději do 24 hodin po provedení platby, pokud s tímto způsobem dodání spotřebitel výslovně souhlasil při odeslání Objednávky.
3) Po obdržení či zpřístupnění Produktu je Kupující povinen si bez zbytečného odkladu zkontrolovat funkčnost a dostupnost digitálního obsahu nebo zkontrolovat údaje o akci na Vstupence (název akce, datum, čas) a v případě vad digitálního obsahu je povinen tyto vady reklamovat v souladu s čl. VIII těchto VOP.
4) Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti hardwarové a softwarové vybavení umožňující, zejména otevřít a přehrát video prostřednictvím aktualizovaného webového prohlížeče (podrobnosti obsahuje čl. VI. VOP).
VI. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem, duševní vlastnictví
1) Digitální obsah je Kupujícímu zpřístupněn prostřednictvím webové stránky, kde je digitální obsah umístěn ke shlédnutí. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti hardwarové a softwarové vybavení umožňující zejména otevřít a přehrát video prostřednictvím aktualizovaného webového prohlížeče (Nejnovější verze Google Chrome, Firefox, MS Edge, Safari nebo Opera). Pro zpřístupnění digitálního obsahu je nezbytné připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení. Prodávající neodpovídá za nedostupnost digitálního obsahu v případě nefunkčnosti či nedostatečné rychlosti internetového připojení. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Webové stránky mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.
2) Digitální obsah je chráněn autorským právem a není možné jej bez výslovného souhlasu Prodávajícího dále šířit nebo umožnit jeho užití dalšími osobami. Digitální obsah slouží pouze ke vzdělávacím účelům a informačním účelům a je vytvořen s využitím znalostí a zkušeností Prodávajícího. Jedná se o návody a doporučení a nezaručuje dosažení žádných konkrétních výsledků. Digitální obsah nemůže nahradit osobní konzultaci. Prodávající neodpovídá za případný neúspěch v aplikaci postupů, rad a doporučení uvedených v digitálním obsahu.
VII. Odstoupení od kupní smlouvy
1) Kupující-spotřebitel je oprávněn od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem zpravidla odstoupit bez udání důvodů ve čtrnáctidenní lhůtě od uzavření kupní smlouvy. Toto však neplatí v případě, že digitální obsah byl zpřístupněn spotřebiteli s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy. V případě, kdy spotřebitel tento souhlas Prodávajícímu udělí, nemá právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě od uzavření kupní smlouvy.
2) Kupující může od kupní smlouvy odstoupit i v dalších případech stanovených zákonem nebo kupní smlouvou a VOP, zejména v případě vadného plnění (článek VIII. VOP).
3) Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení povinností Kupujícího z kupní smlouvy, zejména v případě, kdy by došlo k neoprávněným zásahům do webového rozhraní, porušení autorských práv a v dalších případech stanovených zákonem.
VIII. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád
1) Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a § 2165 až 2174 NOZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávající vzhledem k povaze Produktu nepřebírá záruku za jakost Produktu ve smyslu ust. § 2113 až 2117 NOZ.
2) Kupující je povinen práva z vadného plnění uplatnit bezodkladně po zjištění vady u Prodávajícího. Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na elektronickou adresu info@semwell.org nebo písemně na adresu Prodávající uvedenou v čl. II VOP. K reklamaci je nutné doložit fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace v souladu s čl. VIII odst. 4 těchto VOP. Reklamace bude ze strany Prodávajícího vyřešena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně Prodávající a Kupující nedohodnou jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace Prodávající poskytne písemné potvrzení.
VIII.A Vstupenky
3) Prodávající odpovídá, že je Vstupenka při zaslání Kupujícímu platná. V případě nutnosti změny akce ze strany Prodávajícího (zrušení či přesunutí termínu), Prodávající informuje Kupujícího s dostatečným předstihem a nabídne Kupujícímu náhradu některým z těchto způsobů:
a) Vrácení peněz ve výši celkové zaplacené ceny za Vstupenku na konkrétní zrušenou akci
b) Možnost zúčastnit se akce v přesunutém/náhradním termínu
Kupující po nabídce náhrady neprodleně potvrdí nabídnutou formu náhrady (viz tento odstavec) Prodávajícímu. Prodávající po potvrzení Kupujícím náhradu neprodleně zajistí (vrátí peníze nebo nabídne jiný termín akce) - a to nejpozději do 60 dnů po potvrzení formy náhrady.
4) Prodávající si vyhrazuje právo na změnu programu akce, na kterou je vstupenka prodána Kupujícímu.
5) Pokud nejsou Prodávajícím stanovena jiná pravidla storna/vrácení vstupenky, která jsou uvedena písemně u popisu akce na webu www.semwell.org nebo v přihlášce na akci, Kupující rozumí, že po zaplacení a obdržení elektronické vstupenky na akci, je tato vstupenka nevratná (mimo důvod uvedený v odstavci 3) tohoto článku VIII.A). Vstupenku na akci nelze vrátit a vyžadovat vrácení peněz či jinou náhradu, ani v případě, že se Kupující z jakýchkoliv důvodů nebude moci akce zúčastnit. Není-li Prodávajícím uvedeno jinak, vstupenka je však přenosná, Kupující tedy může zakoupenou vstupenku předat jiné osobě, která se akce může zúčastnit jménem Kupujícího.
6) V případě prodlení Prodávající se zasláním elektronické vstupenky prosím, zkontrolujte nejprve složky „hromadná pošta“ nebo spam. Pokud ani tam nenaleznete potvrzující e-mail s odkazem na vstupenku, uplatněte reklamaci dle odstavce 2) tohoto článku.
VIII.B Digitální obsah
7) Prodávající odpovídá, že digitální obsah při zpřístupnění nemá vady. V případě Kupujícího-spotřebitele, projeví-li se vada digitálního obsahu do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při převzetí.
8) V případě výskytu vady, kterou nelze odstranit, má Kupující právo požadovat zpřístupnění digitálního obsahu bezvadným způsobem, anebo od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že Kupující neodstoupí od kupní smlouvy nebo neuplatní právo na zpřístupnění nového digitálního obsahu bez vad, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující je oprávněn žádat přiměřenou slevu z kupní ceny taktéž v případě, že nebude možné zpřístupnit digitální obsah bez vad.
9) Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil. Nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním digitálního obsahu.
10) V případě prodlení Prodávající se zpřístupněním digitálního obsahu, prosím, zkontrolujte nejprve složky „hromadná pošta“ nebo spam. Pokud ani tam nenaleznete potvrzující e-mail s odkazem ke zpřístupnění digitálního obsahu, uplatněte reklamaci dle odstavce 2) tohoto článku.
IX. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů
1) Máte-li k uzavřené kupní smlouvě, jejímu plnění či činnosti Prodávajícího nějakou stížnost, kontaktujte Prodávajícího na adrese uvedené v čl. II. VOP nebo na elektronické adrese info@semwell.org. Dodržování předpisů o ochraně spotřebitelů dozoruje Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.
2) Pokud mezi Prodávajícím a Kupujícím-spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3) Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ust. § 1820 odst. 1 písm. n) NOZ.
X. Závěrečná ustanovení
1) Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem, který naleznete zde.
2) Vezměte prosím na vědomí, že Prodávající je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit, pro Kupujícího však vždy platí text VOP účinný v okamžiku odeslání Objednávky.
3) Tyto VOP jsou účinné od 1. 10. 2025